Terugbetalingsbeleid
Retourneren & herroepingsrecht
Bij Dick Johnson krijg je twee dingen: je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen én onze eigen 100 dagen tevredenheidsgarantie bovenop. Retourneren binnen Nederland is altijd gratis – je krijgt een retourlabel van ons.
1. Zo retourneer je (binnen 14 én binnen 100 dagen)
- Stuur een e-mail naar balls@dickjohnson.nl met je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons een gratis DHL-retourlabel per e-mail.
- Print het label, plak het op de doos en lever het pakket in bij een DHL-punt.
- Zodra de retour in ons magazijn in Berlijn binnen is, betalen we je terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Bestel je meerdere producten die apart worden geleverd, dan geldt de dag waarop je het laatste product ontvangt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons dat met een ondubbelzinnige verklaring weten, bijvoorbeeld per e-mail aan balls@dickjohnson.nl of per post aan Dick Johnson GmbH, Anton-Saefkow-Platz 8, 10369 Berlijn, Duitsland. Je kunt hiervoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Je bent op tijd als je je melding verstuurt vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping. Herroep je de overeenkomst, dan betalen we alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat we je melding hebben ontvangen. We gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij je aankoop, tenzij we iets anders afspreken; je betaalt hiervoor geen kosten. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben terugontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.
Stuur de producten uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd terug. De kosten van het terugsturen nemen wij voor onze rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Uitzondering: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Voor zulke producten geldt wel onze 100 dagen tevredenheidsgarantie hieronder.
3. Onze 100 dagen tevredenheidsgarantie
Bovenop je wettelijke rechten mag je Dick Johnson-producten tot 100 dagen na ontvangst retourneren als ze je toch niet bevallen – omdat de geur niet past, de textuur niet lekker voelt of iemand thuis je vreemd aankijkt. Dat gebeurt.
We houden het wel eerlijk voor iedereen:
- Testen mag. Een of twee keer proberen is prima.
- Om te weten of een product bij je past, is 10–20% van de inhoud ruim voldoende. Heb je meer dan 20% gebruikt, dan gaan we ervan uit dat het product je beviel.
- Duidelijk opgebruikte of bijna lege tubes en flessen kunnen niet via de garantie worden geretourneerd.
De garantie is een vrijwillige extra en beperkt je wettelijke rechten (herroepingsrecht en wettelijke garantie bij een gebrekkig product) op geen enkele manier.
4. Kapot of verkeerd product ontvangen?
Mail ons binnen een redelijke termijn met je bestelnummer en een foto. We sturen dan kosteloos een vervangend product of betalen je terug. Je wettelijke garantierechten blijven onverminderd van kracht.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Dick Johnson GmbH, Anton-Saefkow-Platz 8, 10369 Berlijn, Duitsland – balls@dickjohnson.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
____________________________________
Besteld op*/Ontvangen op*: ____________
Bestelnummer: ____________
Naam/Namen consument(en): ____________
Adres consument(en): ____________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________
Datum: ____________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.