Bevalt een product je niet – de geur past niet, het gebruik voelt onhandig of je partner is er niet weg van – dan kun je het tot 100 dagen na ontvangst gratis terugsturen. Lees de details in ons retourbeleid.

Is je bestelling nog niet ingepakt? Dan passen we het adres meteen voor je aan – mail ons zo snel mogelijk.

Is het pakket al onderweg, dan kunnen wij het adres niet meer wijzigen. Via de DHL-trackinglink in je verzendbevestiging kun je de bezorging vaak nog aanpassen, bijvoorbeeld naar een ander adres of een DHL ServicePoint.

Is je bestelling nog niet ingepakt, dan wisselen we het product meteen om. Mail ons zo snel mogelijk.

Is het al verzonden? Stuur het dan gratis terug en plaats een nieuwe bestelling. Hoe retourneren werkt, lees je in ons retourbeleid.

Mail ons op balls@dickjohnson.nl met je bestelnummer en welke producten je terug wilt sturen. Je krijgt van ons een gratis DHL-retourlabel.

Zodra je retour in ons magazijn in Berlijn binnen is, betalen we je terug via dezelfde betaalmethode. Afhankelijk van je bank zie je het bedrag binnen 2–5 werkdagen op je rekening.

Balen! We sturen je kosteloos een nieuw exemplaar. Mail ons je bestelnummer en een foto van de schade, dan regelen we het. Is bijvoorbeeld een pompje kapot of heeft een product gelekt, dan hoef je het niet terug te sturen.

Was je niet thuis, dan bezorgt DHL het pakket bij de buren of bij een DHL ServicePoint in de buurt. Waar het ligt, zie je via de trackinglink in je verzendbevestiging of op het kaartje in je brievenbus.

Kun je het pakket echt niet vinden? Mail ons met je bestelnummer, dan zoeken we het samen met DHL uit.

Had je recht op een gratis cadeau maar zat het niet in je pakket? Mail ons met je bestelnummer. Als je bestelling aan de voorwaarden voldeed, sturen we het ontbrekende product meteen na.

We verzenden met DHL vanuit ons magazijn in Berlijn, op dit moment alleen binnen Nederland. Verzending kost €10 en is gratis vanaf €70. De levertijd is doorgaans 3–5 werkdagen. Meer info in ons verzendbeleid.